یکی از مهم ترین اصول فروشگاه تیپ نتی، تامین رضایت خاطر مشتریان و ایجاد شرایطی است که خرید آنلاین به راحتی و با آسودگی خیال انجام شود. بدین منظور تعویض و مرجوع کالا تا 7 روز پس از دریافت امکان پذیر است. لطفاً پس از مطالعه رویه بازگشت کالا، با تیم پشتیبانی تیپنتی تماس حاصل نمایید. این تیم اقدامات و هماهنگیهای لازم را در این خصوص انجام خواهند داد.
در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد بود یا قصد تعویض یا مرجوع آن را دارید لطفاً حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از زمان دریافت کالا با تیم پشتیبانی تیپنتی تماس بگیرید تا هماهنگی و اقدامات لازم در این خصوص صورت پذیرد. برای هماهنگی می توانید از طریق ایمیل tipnety@gmail.com یا تماس با شماره 09332222935 اقدام نمایید.
* در تمامی موارد اعم از تعویض، انصراف و یا عودت کالا به همراه داشتن فاکتور کالا، ملحقات، تگ و لیبل کالا ضروری است. در صورت جدا شدن تگ یا لیبل کالا، استفاده از کالا، خارج شدن کالا از حالت اولیه توسط مشتری و عدم انطباق با بسته ارسالی، امکان بازگرداندن کالا وجود نخواهد داشت.
* درخواست تعویض یا مرجوع کالا در صورتی پذیرفته میشود که لباس یا کفش فقط تست (پرو) شده باشند. بدیهی است خارج شدن لباس یا کفش از وضعیت اولیه و نو، وجود آثار پوشیدن مانند لکه یا پارگی و ساییدگی، داشتن بوی عطر یا بدن و جدا شدن ملحقات لباس از قبیل دکمه، مارک، برچسب یا لیبل، تعویض و مرجوع را ناممکن میسازد.
• مورد پسند نبودن کالای دریافتی: به هر دلیلی اگر محصول خریداری شده خود را نمیپسندید میتوانید آن را به راحتی بازگشت داده و یا برای تعویض آن اقدام کنید (تا 24 ساعت بعد از تحویل باید اطلاع داده شود).
• مناسب نبودن سایز محصول دریافتی: مشتریان گرامی میتوانند از جدول و توضیحات راهنمای سایز جهت انتخاب سایز مناسب استفاده نمایند، برای به حداقل رساندن امکان اشتباه توجه فرمایید که هنگام ثبت سفارش، جدول راهنمای مربوط به هر لباس را به طور جداگانه بررسی کنید، با این حال در صورت نامناسب بودن سایز میتوانید براحتی آن را تعویض نمایید (تا 24 ساعت بعد از تحویل باید اطلاع داده شود).
• مغایرت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی: در صورت داشتن این مشکل با اعلام آن به واحد خدمات پس از فروش و شرح مغایرت، جهت بازگشت محصول راهنمایی خواهید شد (تا 24 ساعت بعد از تحویل باید اطلاع داده شود).
• وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده: در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص و ایراد، از جمله پارگی، زدگی، رنگ-رفتگی و ضایعات باشد با اعلام آن به واحد خدمات پس از فروش جهت بازگشت راهنمایی خواهید شد. در نظر داشته باشید که ایراد وارده بعلت استفاده نادرست از کالا جز شرایط ذکر شده نمی باشد (تا 24 ساعت بعد از تحویل باید اطلاع داده شود).
اگر قبل از ارسال کالا از خرید خود منصرف شدهاید ابتدا با واحد پشتیبانی تماس حاصل نمایید (شماره تماس 09332222935) تا نسبت به لغو سفارش اقدام نمایند. در صورتی که کالا ارسال نشده باشد لغو سفارش انجام خواهد شد و در صورت پرداخت آنلاین حداکثر پس از 2 روز کاری هزینه عودت داده خواهد شد.
اگر کالا را دریافت نمودهاید تا 7 روز از زمان دریافت کالا، فرصت خواهید داشت تا کالا را مرجوع کنید، اما ضروری است حداکثر ظرف مدت 24 ساعت از زمان دریافت کالا با تیپ¬نتی تماس گرفته و انصراف خود را اطلاع دهید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با تیم پشتیبانی خودداری فرمایید. بدیهی است بازگرداندن کالا پس از تایید کارشناس پشتیبانی تیپ¬نتی؛ و تنها در صورتی که کالا کاملا نو و در شرایط اولیه خود باشد امکان پذیر است.
در صورتی که مشتریان محترم قصد تعویض کالا را داشته باشند، پس از بازگشت و تایید سلامت کالا توسط کارشناسان تیپ¬نتی، بن خرید به ارزش کالا برای ایشان ارسال میگردد تا سفارش جدید خود را انجام دهند، هزینه ارسال سفارش جدید به عهده مشتری میباشد.
در صورت موجود بودن کالا در انبار شرکت، مشتری می تواند همان سفارش را مجددا ثبت کند، در غیر این صورت می تواند سفارش خود را با کالای دیگری جایگزین نماید. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه میشود. برای کالای گرانتر، مشتری تفاوت را پرداخت میکند و برای کالای ارزانتر، تیپ¬نتی تفاوت را به حساب مشتری واریز میکند.
• در زمان مرجوع کردن کالای خریداری شده، مطمئن شوید که کالا را در بسته بندی ویژه خود (همانگونه که دریافت کرده اید)، و جعبه خود تیپ¬نتی قرار داده اید.
• سلامت اتیکت محصول در زمان مرجوع کردن بسیار مهم است. قبل از ارجاع کالای خریداری شده، اتیکت باید سالم بوده و از محصول جدا نشده باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگها کالای خریداری شده قابل استرداد نمیباشد.
• ایراد ظاهری در کالا بوجود نیامده باشد و در حالت نو باقی مانده باشد.
* کلیه موارد فوق باید به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در فروشگاه تیپ¬نتی برسد و در صورت تایید کالا قابلیت بازگشت و یا تعویض را خواهد داشت.
• انواع لباس: باید به صورت کاملا نو، تمیز و پوشیده نشده، همراه با تمام متعلقات مانند دکمه، برچسب، مارک، تگ یا لیبل باشند، بو نگرفته باشند، دچار چروکی و رفتن خط اتو نشوند، لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد و با بسته بندی خود محصول بازگشت داده شود.
• انواع کفش: باید کفی آن سالم و تمیز باشد، همچنین روی کفش خط خوردگی و تاشدگی و آثار پوشیدگی و چروک اتفاق نیفتاده باشد و داخل آن بوی تازگی کفش را بدهد.
• انواع کیف، کمربند و محصولات چرم: در شرایطی که کالا کاملا سالم باشد، متعلقات آن همراه کالا باشد، و کارشناسان ما عدم باقی ماندن چروک ناشی از استفاده، بو و برخورد با مواد مخرب چرم را تایید نمایند قابل تعویض و عودت خواهد بود.
* اکسسوری ها مانند ساعت و اکسسوری های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند امکان بازگشت سلیقه ای ندارند.
* در صورتی که کالایی در پروموشن خاصی خریداری شود تنها با حفظ شرایط همان پروموشن قابل بازگشت و یا تعویض میباشد.
* در پروموشنها و حراجهای زماندار در صورت پایان مدت زمان تخفیف کالای خریداری شده، معادل مبلغ پرداختی محاسبه شده و کالای جایگزین به قیمت روز قابل خرید میباشد.
* در صورتی که سفارش شما شامل کالای هدیه باشد، برای بازگشت و یا تعویض، کالای هدیه نیز باید برگردانده شود و در صورت استفاده از آن، مبلغ کالای هدیه از مبلغ کل کسر میگردد.
* کلیه کالاهایی که در پروموشن، فروش ویژه و حراجها خریداری میشوند تنها از طریق سایت تیپ¬نتی قابل تعویض میباشند و در فروشگاههای حضوری قابلیت تعویض کالا را ندارند.
مشتریان عزیز در صورتی که قصد بازگشت و یا تعویض کالایی را دارید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا با خدمات پس از فروش تیپ¬نتی تماس گرفته و آن را اعلام نمایید تا در صورت داشتن شرایط، جهت ارسال کالا راهنمایی شوید.
* لطفا از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش تیپ¬نتی خودداری فرمایید.
* در صورتی که ساکن اهواز میباشید پس از هماهنگی، دریافت کالا با ارسال پیک تیپ¬نتی صورت میگیرد. در نظر داشته باشید که برای هر فاکتور فقط یک بار پیک ارسال خواهد شد.
* مشتریان سایر شهرها بعد از تاییدیه بازگرداندن کالا توسط کارشناسان تیپ¬نتی، از طریق پست پیشتاز اقدام به ارسال کالا نمایند.
* زمان در نظر گرفته شده برای بازگشت کالا 7 روز (حتی روزهای تعطیل) است که محاسبه این بازه به این صورت است : 7 روز از زمان تحویل کالا به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط تیپ¬نتی.
* چنان چه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ گونه مشکلی، برای شما انجام شود.
* در روزهای تعطیل برای ارتباط با پشتیبانی و برگشت محصول می توانید به آدرس ایمیل support@tipnety.com پیغام بگذارید.
آدرس : اهواز، گلستان، بلوار فروردین، بین خیابان اسفند و بهمن، پوشاک تیپ
شماره تماس: 09332222935
کدپستی: 6193915786
بعد از دریافت کالا توسط تیپ¬نتی، کارشناسان کنترل، کیفیت و سلامت کالای ارسالی را مورد بررسی قرار داده و در صورت داشتن شرایط لازم بخش کنترل کیفی پس از بررسی محصول در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت تعویض و یا بازگشت آن راهنماییهای لازم را ارائه میدهند.
* در صورتی که مشتریان محترم قصد تعویض کالا را داشته باشند، پس از بازگشت و تایید سلامت کالا توسط کارشناسان تیپ¬نتی، بن خرید به ارزش کالا برای ایشان ارسال میگردد تا سفارش جدید خود را انجام دهند، هزینه ارسال سفارش جدید به عهده مشتری میباشد.
* در صورتی که مشتریان درخواست بازگشت وجه را داشته باشند بعد از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت تیپ¬نتی، ظرف 72 ساعت مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد (در نظر داشته باشید که در این صورت هزینه ارسال از مبلغ کل کسر خواهد شد).
* به هیچ عنوان امکان رزرو محصول در پروسه ی تعویض وجود ندارد و محصولات تعویضی به قیمت روز محاسبه خواهند شد.
* روال تعویض در حداقل زمان ممکن انجام خواهد شد اما هیچ تعهدی در مقابل انجام یک روزه یا دو روزه تعویضیها انجام نمی پذیرد.
* در صورت صدور بن برای مشتری، امکان لغو آن و دریافت وجه توسط مشتری وجود نخواهد داشت.
* در صورت تعویض کالا، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
* در صورتی که کالای بازگشت داده شده در سفارشی باشد که در آن سفارش هدیه، کوپن تخفیف و ... به مشتری تعلق گرفته باشد مبلغ تخفیف از مبلغ کل کسر گردیده و مابقی مبلغ استرداد میگردد.
* جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روشهای بالا الزامی است.
* اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و تیپ-نتی در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را میپذیرد.
* پس از دریافت و پذیرش کالا توسط تیپ¬نتی، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.
* از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
* ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش تیپ¬نتی است.
